明年起,福州五城区实现统一供水 不少信息与你息息相关

  • 日期:07-19
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城市自来水公司的工作人员正在回答读者的电话并回答问题。

福州新闻网7月11日电(福州晚报记者陈长森张旭实习生郑金喜/温记者史美香/图)昨日,市水务公司党委书记兼副总经理郑伯苓,客服中心经理周泉及各业务负责人各部门共邀请12人参观福州晚报,接听群众来电,接受现场咨询,努力解决公众首次反映的问题。

这是该市自来水公司连续第九年成为市政直达列车的客人。昨天,参加水上咨询的市民非常热情,活动延长了近一个小时。城市自来水公司的工作人员接到了近40个公众电话。公众关注的主题主要是梯级水价,水质改善,泳池水箱清洗,一对一水表改造,供水和水压。

从明年开始,福州的供水模式将发生重大变化。记者了解到,该市的自来水公司已与汇金中国(福州)有限公司(马尾供水公司)签署了股权转让框架协议。该市自来水公司的供水范围将覆盖婺城区(长乐区除外)。

郑伯苓表示,将马尾区城市供水业务纳入福州市城市供水总体规划,有利于马尾供水基础设施的统一规划和建设,有利于互联城市的建设。供水管网,有利于该地区的城市供水业务。提高该地区城市供水服务质量的专业化运作。

目前,相关业务对接转换正在按计划进行。第一个区供水改造项目“时代广场”项目即将启动,预计从明年元旦开始实现五区统一供水服务标准。

周泉说,该市自来水公司目前正在筹备一个网络服务中心。业务分为四个模块,即信息发布模块,知识库模块,网络投诉处理模块和业务处理模块。网络服务中心主要根据公司的客户服务流程和标准组织网络服务相关工作,整合现有网络服务,并在后期接受各种新的网络服务,对专业人员进行专项管理,完善各类供水公司。城市。 “互联网+”服务。

“目前,该市的自来水公司每年接收40万条热线。为了更好地为市民服务,我们计划在后期为知识库模块添加自动响应机器人,并增加新的服务渠道。“周泉说,知识库模块将是目前公司的标准化管理系统手册全面整理,从用户的角度分析问题,形成统一的答复,建立城市自来水公司的知识库,并根据新的法律法规,商业环境优化过程,供水知识,商业计划等。修订完善,进一步提高供水服务水平。

此外,在网络投诉处理模块中,将合并当前的12345便民服务平台,数字城市管理,网站申诉,政府微博申诉等网络申诉渠道,新增的微信报修和其他新的网络申诉渠道将整合,以提高验收和处置效率。

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城市自来水公司的工作人员耐心地向读者解释问题。

城市供水公司逐步取消了四区范围内的纸质账单,并将复印件从原始纸币转换为电子账单。昨天,许多老年读者打电话询问相关事宜。

周泉说,电子账单在实施过程中确实发现了一些问题。例如,老用户无法获得每月账单信息,因为他们没有智能手机或使用旧机器来关注微信公众账号。鉴于上述情况,目前城市自来水公司正在加紧开发短信计费功能。功能测试完成后,可以解决这些用户的需求。

目前,城市自来水公司计划在四个供水服务公司(主要是老仓山地区)范围内试行人工短信计费服务。对于使用老人机的用户组,没有支付宝和微信渠道,Water Service Four公司将收集用户信息并主动发送账单。

周泉提醒说,市民还可以登录城市自来水公司的官方网站,拨打968933,并到商业窗口查询水费信息。此外,通过支付宝或微信,公众可以在绑定“客户编号”后收到水费信息,并在不离开房屋的情况下完成在线查询和支付。

昨天,共有4名市民致电报纸热线,以反映家中的水质问题。接到电话后,城市自来水公司立即组织人员办理登机手续。

记者陪同福州供水服务公司二供水保护科副处长黄鑫和供水维修人员洪鼎宇到鼓楼区鼓楼区虎头街双安城社区检查自来水的情况。

“厨房没有发现水黄的现象。每天第一次只有阳台自来水会出现水黄色。排水需要5~10分钟,所以它会很干净。“家长说。

维修人员仔细检查了双安市社区的管网和业主的室内管道。

“如果是水质问题,经过一段时间的水释放后,水就不会清澈,水黄现象仍然存在。”黄鑫告诉记者,双安市社区埋墙管是开发商早年安装的镀锌管。它已经使用了近20年。门的内部长期老化和生锈。一夜之后,自来水受到锈层的影响。第二天开始使用水时,水会呈现黄色。

“现在安装的供水管网由钢塑复合管制成,配有塑料衬里,不会形成锈层。”黄欣说,家庭的情况只能通过一个家庭和一个桌子来改变,社区内部得到全面更新。管道和室内管道的同步改造可以从根本上解决水黄的问题。